Гърция: Близо половината оплаквания в болниците са свързани с взаимоотношенията между лекари и пациенти

Болниците в цяла Гърция вече преразглеждат вида и качеството на услугите си след рязкото увеличение на оплакванията до Службата за защита на правата на потребителите на здравни услуги, пише еKathimerini.com, като се позовава на информация от годишния доклад на Службата.

Болница в Солун е увеличила амбулаторните прегледи, други болници са внесли промени в процедурите за изписване и са увеличили персонала в кол центровете си – това са част от примерите, посочени в него.

През 2024 г. в службата са регистрирани 2390 писмени оплаквания, 6097 устни оплаквания и над 17 800 други искания.

Близо половината са свързани с взаимодействието между пациент и персонал, като 20,4% се отнасят до проблеми с графика, а в 9,2% от случаите жалбоподателите са посочвали като причина грубо отношение и лоша комуникация. Административните забавяния съставляват 41,5% от оплакванията, докато клиничните проблеми са предмет на оплакване в едва 13,4% от случаите.

Повечето случаи са били обработвани на ниво лечебно заведение, въпреки че някои са били препратени за разследване.

В доклада се посочват и откроените проблеми – недостиг на персонал, липса на прозрачност, ограничена достъпност на медицинските услуги и неадекватна болнична инфраструктура, в това число апаратура и съоръжения.

Експертите от службата призовават за назначаването на повече персонал, за осигуряване на обучение, за по-добра комуникация и по-адекватна организация на взаимодействието между болничните отделения. Такива мерки могат да доведат до подобрено качество, до изграждане на подходящи взаимоотношенията между пациенти и персонал и до гарантирана поверителност на медицинските услуги, смятат те.