Чатбот разговаря с пациенти и записва часове за преглед

Високите технологии в медицината не могат да се развиват успешно без наличието на иновативни решения, които да използваме в ежедневната практика в лечението и немедицинското обслужване на нашите пациенти. Това каза Иван Тодоров, председател на Съвета на директорите на медицински комплекс „Д-р Щерев“ по време на Националната конференция по е-здравеопазване, организирана от ICT Media.

Той разказа за приложението на изкуствения интелект в онлайн система за записване на часове, чрез което за изминалите две години от въвеждането му 47% от всички записани часове за преглед са направени онлайн, с 30% е увеличен капацитетът на контактния център, пациентопотокът - с 26%. 14 600 пациенти са провели разговори с чатбота през комуникационните канали. Обменени са 40 880 съобщения и 11 200 са успешно записаните часове, съобщи още Тодоров.

„Чатботът с изкуствен интелект за записване на часове в нашата болница е внедрен в месинджър, вайбър и информационния канал на интернет страницата на медицинския комплекс. В момента на старта му, контактният център приема между 300 и 500 телефонни обаждания на ден, между 20 и 40 запитвания по имейл и между 15 и 30 запитвания и коментари в социалните мрежи. 50-60% от телефонните обаждания са за записвания на час или графика на лекарите“, каза Тодоров.

„Чатботовете имат възможност да бъдат обучавани като хора с наличието на цели, конкретни стъпки, базирани на примери и данни от съществуващи информационни системи. Основното предимство на чатботовете е, че те успяват да извлекат цялата нужна информация от изреченията на потребителя и така се намаляват броят на въпросите до стигане на крайната цел. Събраната от потребителя информация се използва за проверка и анализ от болничната информационна система и потребителят научава в рамките на секунди какви са възможните часове“, разказа още той.

снимка: Анелия Николова, Икономедиа